Allgemeine Geschäftsbedingungen

Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen gilt die spanische Fassung.

1. Veranstalter und Gegenstand

Dieser Vertrag regelt den Erwerb touristischer Leistungen über AlhambraGranada.de und die Buchungsplattform GUIAPOLIS.COM, betrieben von ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (nachfolgend „die Agentur"), Steuernummer (NIF) B18609719, Sitz C/ San Antón 72, 1º Izq., Local 39, 18005 Granada (Spanien).

Die Agentur handelt als Veranstalter und Verkäufer der angebotenen Leistungen und übernimmt die gesetzlichen Pflichten nach geltendem Tourismusrecht, ausgenommen bei Leistungen, die sie nicht selbst veranstaltet. Mit der Buchung erkennen Sie diese Bedingungen vollständig an.

2. Stornierung und Änderung

Stornierungen und Änderungen sind schriftlich über Ihren Kundenbereich zu beantragen.

A. Besuche der Alhambra und des Generalife (personalisierte Tickets)

A.1. Verfügbarkeitsvorbehalt. Die Buchung steht unter dem Vorbehalt der normalen Verfügbarkeit von Tickets für das Monument, deren Verwaltung nicht in der Hand der Agentur liegt. Sollte ausnahmsweise keine Verfügbarkeit bestehen, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und bieten Ihnen einen Ersatztermin oder, nach Ihrer Wahl, die sofortige Erstattung des gezahlten Betrags an.

A.2. Ablauf und Zeiten. Da das Patronato die Einlasszeiten vergibt, wird die genaue Zeit im Voucher oder in der abschließenden Mitteilung bestätigt, innerhalb folgender Zeitfenster:

• Vormittagsführungen: Beginn zwischen 8:15 und 12:00 Uhr. Dauer ca. 3 Stunden.
• Nachmittagsführungen: Beginn gegen 14:00 Uhr. Dauer ca. 3 Stunden. Vom 1. April bis 14. Oktober kann der Beginn zwischen 14:00 und 16:30 Uhr liegen.

A.3. Zugangsregeln und Dokumente (verpflichtend). Am Tag des Besuchs ist der originale Personalausweis oder Reisepass mitzuführen. Stimmen die angegebenen Daten nicht mit dem Besucher überein, kann die Alhambra den Zutritt verweigern. Das Ticket ist während des gesamten Rundgangs aufzubewahren; bei Verlust kann der Besuch nicht fortgesetzt werden.

A.4. Stornierungen (Vorschriften des Patronato zur Personalisierung).

• Privatführungen: Der Betrag für Tickets und deren Bearbeitung ist nicht erstattungsfähig. Der Anteil für die Guide-Leistung wird bei Stornierung weniger als 72 Stunden vorher nicht erstattet.
• Gruppen- / reguläre Führungen: Nach Bestätigung keine Stornierung, Änderung oder Erstattung möglich, da die Tickets personalisiert sind.

B. Sonstige Leistungen und Führungen

• Stornierung mehr als 72 Stunden vorher: volle Erstattung abzüglich 8 € Bearbeitungsgebühr.
• Stornierung weniger als 72 Stunden vorher: keine Erstattung.
• Gruppen über 8 Personen müssen Änderungen oder Stornierungen mindestens 7 Tage vorher mitteilen.

3. Auflösende Bedingung: Mindestteilnehmerzahl 12

3.1. Bestimmte Führungen und Ausflüge finden nur bei mindestens 12 angemeldeten Teilnehmern statt.

3.2. Wird diese Zahl nicht erreicht, kann die Agentur den Vertrag ohne Vertragsstrafe auflösen und die Aktivität absagen, sofern sie mindestens 48 Stunden vorher informiert (bei Leistungen unter 2 Tagen), gemäß Artikel 160.3 des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007.

3.3. In diesem Fall können Sie zwischen der vollständigen Erstattung innerhalb von 5 Werktagen oder einem anderen Termin bzw. einer gleichwertigen Alternative wählen (ist sie geringwertiger, wird die Differenz erstattet). Bei Einhaltung der gesetzlichen Frist besteht kein weiterer Entschädigungsanspruch.

4. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 l) des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 (Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU) besteht für Freizeitdienstleistungen mit festem Termin oder Zeitraum kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gelten die Stornobedingungen der Ziffern 2 und 3.

5. Durchführung und Haftung

• Bestätigungsvoucher: Der Voucher (ausgedruckt oder auf dem Handy) ist am Tag des Besuchs unserem Personal vorzuzeigen. Er gilt als Zahlungsnachweis.
• Pünktlichkeit: Der Kunde ist dafür verantwortlich, zur angegebenen Zeit am Treffpunkt zu sein. Nichterscheinen oder Verspätung führen zum Verlust der Leistung und des gezahlten Betrags.
• Dokumente: Die Agentur haftet nicht, wenn der Zutritt wegen abweichender Daten oder fehlender Dokumente verweigert wird, die dem Kunden zuzurechnen sind.
• Höhere Gewalt: Die Agentur kann aus Gründen höherer Gewalt (Unwetter, unvorhergesehene Schließung, Streik, Sicherheit) Routen ändern oder Monumente durch gleichwertige ersetzen. Bei vollständiger Absage wegen höherer Gewalt wird ein anderer Termin oder die Erstattung angeboten, ohne weitere Entschädigung.
• Haftung: Die Agentur haftet nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände durch Nachlässigkeit des Kunden oder für Schäden durch Unvorsichtigkeit oder Missachtung der Anweisungen des Guides.

6. Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden von Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L. zur Abwicklung Ihrer Buchung verarbeitet. Ihre Identifikationsdaten (Name, Ausweisnummer) werden zwingend an das Patronato de la Alhambra y Generalife oder andere Verwaltungen von Monumenten übermittelt, um personalisierte Tickets auszustellen und Sicherheitskontrollen durchzuführen. Siehe unsere Datenschutzerklärung.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates. Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern sind die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers bzw. die nach geltendem Verbraucherschutzrecht zuständigen Gerichte zuständig.